Köpvillkor

KÖPVILLKOR

Köpevillkor är de regler och villkor som gäller vid ett köp mellan en säljare och en köpare. De omfattar viktiga aspekter som betalning, leverans, ångerrätt, garanti och reklamationer.

Title

Last updated: April 2023

1. Allmänt

2. Beställning

3. Beställning till företag/förskola/skola

4. Betalning

5. Integritetspolicy

6. Immateriella rättigheter

7. Frakt och leverans

7.1 Leveranstid

7.2 Leveranssätt

7.3 Transportansvar

7.4 Transportskador

7.5 Ej utlöst order

8. Ångerrätt

8.1 Returrätt i 30 dagar

8.2 Så returnerar du en vara

8.3 Ej uthämtat paket

8.4 Så byter du en vara

8.5 Förlossningsgaranti

1. allmänt

Babelie säljer barn- och babyprodukter via internet till privatpersoner. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. Produkterna som vi säljer har en manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det, antingen i fysisk eller digital form. Vi tillhandahåller dig en sådan manual eller bruksanvisning i samband med ditt köp.

2. beställning

Beställning av produkter görs på vår hemsida Babelie.se. Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att kontakta våran kundservice via email. Genomförd beställning innebär att du godkänner dessa köpvillkor och samtycker till att dina personuppgifter registreras i vårt kundregister. Avtal om köp sker när kunden mottar sin leveransbekräftelse. Orderbekräftelsen är en bekräftelse på bokade varor med information om att avtalat köp bekräftas när kunden mottar sin leveransbekräftelse. Vid eventuella felaktigheter i t.ex. angivande av pris, lagerdifferenser, leveranstid, produktinformation etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering får du självklart välja att avboka din order.

3. beställning till företag/förskola/skola

Vi säljer endast till privatpersoner. Du kan handla till företag, förskola eller skola genom att beställa från Babeli som privatperson och sedan fakturera företaget, förskolan eller skolan. Vänligen undersök med ditt företag, förskola eller skola om det är möjligt innan du gör din beställning från Babeli. Det är inte möjligt för oss att ändra fakturauppgifter i efterhand och att utfärda fakturor med företagsnamn. Hela betalningsprocessen har överlämnats till vår tredjeparts partner. När du behöver en faktura för ditt köp kan du därför kontakta våran tredjeparts partner.

4. betalning

Babelie använder sig av Shopify Checkout för alla betalningar. Shopifys köpvillkor godkänner du i kassan när betalningar erläggs.

Du kan betala ditt köp på Babelie enligt nedan angivna betalsätt.

Swish
Vi erbjuder Swish-betalning via Shopify. Är du ansluten till Swish så har du möjlighet att genomföra betalningar som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet.

Kortbetalning
Babelie erbjuder en säker kortbetalning med VISA och MasterCard i samarbete med Shopify. Vid betalning med kort skickas du som kund vidare till en säker sida där du tryggt kan fylla i dina kortuppgifter och genomföra betalningen. Babelie hanterar aldrig dina kortuppgifter. Du som kund kan endast handla med kort utställda inom Europa. Vid kortbetalning dras pengarna på ditt kort direkt när du genomför ditt köp. Om du inväntar en återbetalning kan det dröja 2–5 bankdagar innan återbetalning sker till ditt betalkort efter att ärendet är färdigbehandlat hos Babeli. Detta för att samtliga parter inklusive bank skall kunna utföra transaktionen.

Klarna-Faktura
Hela köpbeloppet inklusive fraktavgift samt administrationsavgift ska betalas. Vid betalning via faktura kan Klarna göra en kreditkontroll varvid kreditupplysning kan komma att inhämtas. En kopia på kreditupplysningen skickas digitalt i Kivra. Om betalningen inte inkommit i rätt tid, påförs en påminnelseavgift från Klarna. Om utebliven inbetalning fortskrider trots påminnelser förs din Faktura-skuld över till ett Klarna.

5. integritetspolicy

Vi kan komma att behandla dina personuppgifter vid din användning av Babelie Information om hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du i vår Integritetspolicy.

6. immateriella rättigheter

Allt innehåll på Babelie.se, såsom text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, samt alla immateriella rättigheter relaterade därtill (såsom upphovsrätter, designrättigheter, mönsterrättigheter och varumärken), tillhör Babelies eller Babelies leverantörer och är skyddat av svensk och internationell lag. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Babelie.se eller genom köp av produkter från Babelie.

Genom att använda hashtaggen #Babelie i sociala medier godkänner du följande:

Du beviljar Babeli en icke-exklusiv, royaltyfri, global licens att använda ditt användarnamn och eventuella foton och/eller rörligt material som du har taggat med #Babelie för marknadsföring på webbplatser, i e-postmeddelanden, i sociala medier – Babelie-kanaler och betalda sociala medier samt andra marknadsföringskanaler som Babelie eller våra samarbetspartners använder. Babelie kan använda, reproducera, distribuera, kombinera med annat material, ändra och/eller redigera ditt innehåll efter eget gottfinnande.

Du intygar och garanterar härmed att (i) du äger alla rättigheter i och till ditt innehåll, (ii) du har tillstånd från alla personer som förekommer i ditt innehåll att bevilja rättigheterna här, (iii) du är 18 år eller äldre och (iv) Babelies användning av ditt innehåll inte kommer att bryta mot någon tredje parts rättigheter eller mot någon lag. Du befriar härmed Babelie från alla krav på ersättning vad gäller användningen av ditt innehåll och eventuella immateriella rättigheter till det i samband med den ovan beskrivna användningen. Du befriar härmed Babelie från, och samtycker till att friskriva Babelie från, alla anspråk, krav och allt ansvar av alla slag i samband med den ovan beskrivna användningen av innehåll.

Om du vill ta bort innehåll ber vi dig kontakta vår kundservice.

7. frakt och leverans

Hos Babelie får du fri frakt när du beställer varor för 1000 kr eller mer – förutsatt att varorna skickas som varubrev alternativt postpaket till närmaste postkontor med Postnord.

När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som ska leverera din order inom utsatt tid. Babelie kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager när du gjorde din beställning eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening.

Eftersom vi har flera lager kan din order komma att skickas i flera olika leveranser. Delar av din order kan alltså skickas från ett lager, och resterande delar från ett annat. Om din order skickas från olika lager försöker vi se till att alla varor levereras ungefär samtidigt.

När vi har skickat din order får du en leveransbekräftelse med ett kollinummer eller en spårningslänk till din e-postadress. Om ditt paket skickas med flera leveranser får du också flera leveransbekräftelser. Använd kollinumret eller spårningslänken för att spåra din leverans.

7.1 leveranstid

Leveranstiden baseras på artiklarna i varukorgen, ditt postnummer samt det fraktsätt som valts. I kassan finner du en uppskattad leveranstid för just dina varor. Denna information finner du även i din orderbekräftelse när köpet har genomförts.

7.2 leveranssätt

Leverans av beställda varor sker genom Postnord via de olika alternativen du ser nedan.

Varubrev
Leverans hem till brevlådan – Postnord (49 kr)
Vid mindre försändelser på enstaka produkter, eller med en totalvikt som understiger 2 kg, levereras varubrevet direkt hem till din brevlåda. Om försändelsen är för stor för din brevlåda lämnas den utanför din dörr eller lämnas vid brevlådan i en påse. Du behöver inte vara hemma för att ta emot din leverans, utan den levereras utan kvittens.

Observera att leveransansvar upphör när försändelsen lämnats i brevlåda eller utanför dörr.

Vill du inte att dina varor ska levereras till dörren eller i en påse vid brevlådan bör du välja någon av våra andra erbjudna leveranssätt, exempelvis leverans till ett utlämningsställe eller hemleverans med kvittens.

Babelie erbjuder fri frakt med varubrev när du beställt varor för 1000 kr eller mer.

7.3 transportansvar

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är det vi som är ansvariga. Babelie ansvarar dock inte för varor som lämnats ut med Postnords tjänst Hemleverans, Budbee Home eller paket som lämnats ut utan kvittens där du som kund valt detta som leveranssätt.

Vid en eventuell retur till oss är det du som kund, som har ansvaret för att returen returneras korrekt utifrån våra returvillkor, och du är ansvarig för din köpta produkt (inklusive skador som orsakas produkten) fram till dess att du lämnat denna till transportören som ska returnera produkten till oss.

7.4 transportskador

Om produkten är skadad när du tar emot produkten bör detta anmälas omgående till Babelis kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter mottagandet.

Om skadan är synlig är det enklast om du anmäler detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.

En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till Babelie.

Om en vara mot förmodan skulle vara felexpedierad, skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt avhjälpa felet.

7.5 ej utlöst order

Vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaderna för den hantering som uppstår om du inte hämtat ut levererade produkter i tid (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför tar vi ut en avgift på 299 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan behöver du först kontakta kundservice som hjälper dig med en retur av paketet.

8. ångerrätt

När du handlar på Babelie har du 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Ångerfristen börjar löpa den dag du eller någon i ditt ställe mottar produkten.

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt anpassats efter dina önskemål eller på produkter som av hygienskäl inte kan återlämnas om dess försegling brutits. Du kan läsa mer om det här. Om en vara har plomberats eller förseglats på annat sätt får du inte bryta förseglingen om du vill utöva din ångerrätt.

Om du vill utöva din ångerrätt ska du följa instruktionerna som anges här, under punkt 8.2 Så returnerar du en vara. Du kan använda returblanketten du fick med i paketet eller ladda ner den här: Returblankett. Om du inte vill använda detta alternativ kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, du hittar den här.

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Babelie. Varan ska skickas väl emballerad i gott skick. Om varan inte returneras i godtagbart skick har Babelie rätt att göra ett värdeminskningsavdrag.

Hygienprodukter
Ångerrätten omfattar inte produkter som inte kan säljas igen av hälso- eller hygienskäl. Detta omfattar till exempel bröstpumpar, maskiner för modersmjölkersättning, kosmetiska produkter, underkläder o.s.v. Detta gäller även produkter med begränsad hållbarhet som snabbt kan försämras eller bli för gamla, och produkter som klassas som färskvaror. Undantag ges vid retur av amningsbh, där man har provat produkten med amningsinlägg.

Produkter i försämrat skick
Om produkten har använts mer än vad som krävs för att du ska kunna fastställa dess egenskaper och funktioner, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått i samband med hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Om produkten inte kan returneras i ett oförändrat skick behöver du omgående kontakta kundservice som bedömer om en retur kan göras.

Hos oss har du dessutom alltid 6 månaders öppet köp förutsatt att du inte bryter produktens förpackning.

8.1 returrätt i 6 månader

När du handlar hos Babelie har du rätt att returnera en oöppnad produkt inom 6 månader.

Öppet köp gäller och ger dig alltså rätt att skicka tillbaka en vara upp till 6 månader efter ditt köp, så länge produkten inte är skadad och ligger i oöppnad originalförpackning. Varan måste returneras i samma skick som du fått den och får inte ha använts.

Du är själv skyldig att betala kostnaden för returfrakten om du vill utnyttja din rätt till öppet köp.

8.2 så returnerar du en vara

Nedan följer instruktioner om hur du returnerar din köpta produkt, för att din ångerrätt eller rätt till öppet köp ska gälla.

Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.

Returnera en vara genom att följa dessa steg:

Lägg tillbaka varan du vill returnera i dess originalförpackning. Försegla paketet noggrant.
Fäst den medföljande returfraktsedeln ovanpå den gamla fraktsedeln. (I vissa leveranser medföljer ingen retursedel. Då behöver du först kontakta kundservice som skickar ut en retursedel till dig via mejl.)
Lämna in paketet på ett PostNord-ombud eller boka upphämtning av paketet i PostNord-appen eller via PostNords hemsida. Spara kvittot som returbevis.

Du får pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att vi har mottagit paketet.

8.3 ej uthämtat paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaderna för den hantering som uppstår om du inte hämtat ut levererade produkter i tid (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför tar vi ut avgiften för frakten om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan behöver du först kontakta kundservice som hjälper dig med en retur av paketet.

8.4 så byter du en vara

Om du önskar byta din vara till en annan storlek, färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka minus returfrakt. Se ovan för returvillkor och priser på returfrakt.

Om du vid köptillfället har använt en rabattkod, mängdrabatt eller liknande, måste du kontakta kundservice för att få ersättning så att du kan beställa på nytt.

8.5 förlossningsgaranti

Babeli har förlossningsgaranti på alla produkter. Garantin gäller upp till 4 veckor efter förlossningsdatum. Garantin innebär att du har rätt att returnera produkterna om graviditeten eller förlossningen inte skulle gå bra. Vid tillämpande av förlossningsgarantin skall produkterna vara oanvända och du skall kunna visa ett läkarintyg.