FAQ - Page – Babelie

Betalning & Återbetalningar

Hur ser jag vilken betalning jag har valt?

Kontrollera orderbekräftelsen via e-post: Efter ett köp får du vanligtvis ett bekräftelsemail som innehåller information om din beställning, inklusive vilken betalningsmetod som användes.

Logga in på ditt konto på webbplatsen: Om du har ett konto hos återförsäljaren kan du logga in och se din orderhistorik. Där hittar du detaljer om varje köp, inklusive vilken betalningsmetod som användes för varje beställning.

Kontakta kundtjänst: Om du inte hittar informationen i ditt e-postmeddelande eller konto kan du kontakta kundtjänst. De kan hjälpa dig att verifiera vilken betalningsmetod som användes för din beställning.

Jag har valt fel betalningsmetod, kan jag ändra detta?

Om beställningen inte har behandlats eller skickats än, kan du ändra betalningsmetoden. Detta görs vanligtvis genom att logga in på ditt konto och uppdatera betalningsinformationen för beställningen, eller genom att kontakta kundtjänst för att begära en ändring.

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Card payment (VISA and MasterCard), Swish, Mobilepay, Vipps, Trustly, Paypal, Klarna.

Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?

Återbetalningar tar 5–14 arbetsdagar innan de syns på ditt konto. Den exakta tiden kan bero på din banks behandlingstid.

Hur får jag min faktura?

1. E-postbekräftelse: Efter att du har slutfört ditt köp kommer du att få ett faktura eller kvitto skickat till den e-postadress du angav. Kontrollera din inkorg (och eventuellt skräppostmappen) efter ett e-postmeddelande med rubriken "Orderbekräftelse" eller "Faktura".

2. Hämta från ditt konto: Om du skapat ett konto hos oss kan du logga in och se din orderhistorik. Där hittar du ett alternativ för att ladda ner eller visa din faktura för varje order.

Jag har inte fått min återbetalning, vad ska jag göra?

1. Kontrollera återbetalningstiden: Se till att du har väntat tillräckligt länge för att återbetalningen ska behandlas. Det kan ta allt från några dagar upp till 14 dagar, beroende på vilket betalningssätt du använde.

2. Kontakta din betaltjänstleverantör: Ibland kan återbetalningar visas som "väntande" transaktioner på ditt kreditkort eller bankkonto innan de är fullt genomförda. Kontakta din bank eller betaltjänstleverantör för att verifiera om återbetalningen är på gång.

3. Kontakta kundtjänst: Om den förväntade tiden har passerat och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta vår kundtjänst. Ange ditt ordernummer, detaljer om återbetalningen och ditt betalningssätt så kan de undersöka förseningen.

Om din återbetalning gäller en returnerad produkt, se till att företaget har mottagit och behandlat returen. Återbetalningar fördröjs tills vi har inspekterat den returnerade varan.

Varför fungerar inte mitt kort?

Det finns flera olika anledningar till att ett kort kanske inte fungerar. Vi rekommenderar att du loggar in på din internetbank och kontrollerar om ditt kort är aktiverat för onlineköp.

Leverans

Hur lång tid tar det innan min beställning levereras?

Vår leveranstid är 7-15 arbetsdagar beroende på ort, med 15 arbetsdagar som garanterad maxgräns.

Kan jag välja expressleverans?

För tillfället har vi ingen möjlighet att erbjuda expressleverans.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja, det stämmer. När ditt paket lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk som du kan använda för att följa ditt paket.

Hur får jag veta när mitt paket har lämnat lagret?

Ja, det stämmer. När ditt paket lämnar vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande till dig som bekräftar att paketet är på väg till dig. I mailet finns också en spårningslänk som du kan använda för att följa paketets resa.

Vilka fraktalternativ finns det?

På Babelie har vu just nu endast ett fraktalternativ som är -

Mitt paket skadades under transporten, vad ska jag göra?

Vänligen kontakta vår kundtjänst och bifoga ett foto/video som visar skadan på förpackningen, så hjälper vi dig gärna.

Jag har tagit emot min beställning, men produkten saknas.

Vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Jag har fått min beställning, men en produkt saknas.

1.Items shipped within the EU are shipped to on a DDP (Delivery Duty Paid) basis, which means that all relevant import taxes and duties will be included in the final purchase price.

2.Non-EU countries may be subject to VAT and customs duties once the package reaches its destination. You will be responsible for payment of such import duties and taxes.

3.Babeli is not responsible for any changes in currency value or conversion rates that your bank or credit card company may use when charging in your country’s currency. If you have any further questions regarding VAT and customer duties, please contact your local customs office for more information.

Vad händer om jag inte hämtar mitt paket?

Om du inte hämtar ut ditt paket från ditt postombud skickas det automatiskt tillbaka till oss efter 7 dagar. Vi debiterar en avgift på 25 EUR/USD för paket som inte hämtas ut. Se våra köpvillkor för mer information.

Tillkommer det någon fraktavgift för min beställning?

Vi erbjuder fri frakt över en viss orderkvot. Om din ordertotal ligger under denna gräns, eller om du väljer ett annat fraktsätt än fri frakt, kommer en fraktavgift att debiteras.

Min beställning har inte kommit.

När ditt paket lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med en länk som du kan använda för att spåra ditt paket. Om du inte kan se ditt paket via spårningslänken är du välkommen att kontakta vår kundsupport.

Min Order

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.

Kontrollera om den har hamnat i din skräppost. Under produktlanseringar och hemsidans perioder med hög belastning kan orderbekräftelser via e-post ta lite tid att anlända. Om du inte har fått din orderbekräftelse dagen efter ett köp, vänligen kontakta vår kundsupport så skickar vi den till dig.

Jag vill lägga till en produkt till min beställning, hur gör jag det?

Det går tyvärr inte att lägga till en produkt i en bekräftad order. Det bästa är att du lägger en ny order för de varor du vill lägga till.

Kan jag avboka min beställning?

Du är alltid välkommen att skicka e-post till oss, så hjälper vi dig gärna att avbeställa din order om möjligt. Vänligen kontakta vår kundsupport.

Jag har fått en produkt med defekt, vad ska jag göra?

Vi ber om ursäkt för detta. Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst och beskriv felet på produkten tillsammans med bilder eller videor som visar defekten, så hjälper vi dig.

Jag har inte fått min beställning.

Leveranstiden är 7-15 arbetsdagar. Om du inte har tagit emot din beställning efter denna tidsperiod är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig med din order.